Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi tại robotbeboi.vn cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Nếu sản phẩm có vấn đề hoặc quý khách không hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo quy định dưới đây:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

  • Trả hàng hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục, theo đánh giá của bộ phận kỹ thuật.

2. Trường hợp được đổi/trả hàng

Sản phẩm được đổi/trả nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai mẫu mã, chủng loại, không đúng mô tả trên website.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (motor không hoạt động, không kết nối được bộ điều khiển, lỗi cảm biến…).

  • Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (quý khách cần quay video bóc hàng làm bằng chứng).

  • Sản phẩm không sử dụng được và đã được kỹ thuật viên xác nhận lỗi từ phía robotbeboi.vn.

3. Điều kiện đổi/trả hàng

  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, tem bảo hành (nếu có).

  • Không bị trầy xước, rơi vỡ do sử dụng sai cách.

  • Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác minh đơn đặt hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hao mòn hoặc hỏng hóc do lỗi của người dùng.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem bảo hành.

  • Khách hàng đổi/trả vì lý do “không thích”, “đổi ý” khi không có lỗi từ sản phẩm.

5. Quy trình đổi trả hàng

  1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua hotline hoặc Zalo để báo lỗi và gửi hình ảnh/video xác minh.

  2. Xác nhận từ bộ phận kỹ thuật trong vòng 24-48h làm việc.

  3. Gửi hàng về kho theo địa chỉ được cung cấp (chi phí vận chuyển do robotbeboi.vn chi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất).

  4. Kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

6. Liên hệ hỗ trợ đổi/trả

📞 Hotline/Zalo: 0789 098 198
📧 Email: Robotbeboi@gmail.com
🌐 Website: https://robotbeboi.vn