Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Kiểm tra hàng chính hãng & hạn bảo hành
1. Thời gian bảo hành
-
Mỗi sản phẩm robot vệ sinh hồ bơi được bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
-
Một số dòng máy cao cấp có thể được áp dụng thời gian bảo hành dài hơn (18 – 24 tháng), sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc trên website.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
-
Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành kèm theo (có thể là bản điện tử).
-
Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất (motor, board mạch, cảm biến…).
-
Sản phẩm không bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
3. Trường hợp không được bảo hành
-
Hết thời hạn bảo hành.
-
Hư hỏng do lỗi người dùng: rơi, va đập mạnh, cháy nổ do nguồn điện không ổn định, sử dụng sai hướng dẫn.
-
Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc hệ thống robotbeboi.vn.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, ngập nước ngoài khả năng thiết kế.
4. Quy trình bảo hành
-
Bước 1: Quý khách liên hệ hotline hoặc Zalo hỗ trợ của chúng tôi để mô tả lỗi.
-
Bước 2: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn gửi sản phẩm nếu cần.
-
Bước 3: Sau khi tiếp nhận, sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ thuật trong vòng 1-3 ngày làm việc.
-
Bước 4: Thực hiện bảo hành, đổi mới hoặc sửa chữa tùy tình trạng sản phẩm.
-
Bước 5: Giao lại sản phẩm cho khách hàng miễn phí (áp dụng nội thành Hà Nội hoặc TP.HCM).
5. Dịch vụ ngoài bảo hành
Đối với sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng với chi phí hợp lý và minh bạch.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline/Zalo: 0789 098 198
📧 Email: Robotbeboi@gmail.com
🌐 Website: https://robotbeboi.vn
